99U娛樂城｜聯絡我們
我們致力於以「安全、公平、透明」的原則處理您的每一個問題。以下提供最有效的聯絡管道、回報步驟與時效目標，讓您更快獲得解答。
一、即時聯絡管道（建議優先）
- 線上客服（24/7）：登入官網 → 右下角「線上客服」按鈕 → 建立對話／工單。
- 適用：帳戶登不進去、充值/提現狀態查詢、活動與技術問題。
- 工單中心：登入後 →「客服中心」→「建立工單」。
- 適用：需上傳附件或追蹤案件編號的問題。
目標回覆時效（SLO）：
線上客服即時接入；工單通常於 2–12 小時內回覆（高峰期或需跨部門調閱時可能延長，以站內通知為準）。
二、電子郵件窗口（依主題投遞更快）
- 一般客服：support@99-ubit.com
帳務、技術、活動、會員權益等。 - 隱私與個資：privacy@99-ubit.com
個資查詢/刪除/更正、資料可攜、Cookie/行銷偏好。 - 資安通報：security@99-ubit.com
可疑登入、釣魚連結、漏洞/弱點通報（請附技術細節）。 - 品牌與合作：partnership@99-ubit.com
聯盟行銷、異業合作、聯名活動。 - 媒體與公關：press@99-ubit.com
提醒：為保護安全，我們不會主動向您索取密碼或一次性驗證碼（OTP）。若有人自稱官方要求提供，請立即向security@99-ubit.com回報。
三、常見主題與需要準備的資料
為加速處理，請依主題附上對應資訊：
- 帳戶與登入
- 會員ID／註冊Email、註冊時間、裝置型號/系統版本、最近一次成功登入時間與地點（城市）。
- KYC／AML驗證
- 驗證階段截圖、提交時間、文件種類（護照/身分證/駕照）、地址證明檔案名稱與拍攝日期。
- 充值/提現（含USDT）
- 訂單編號、申請時間、金額與幣種、鏈別（例：TRC20/ ERC20）、交易雜湊（TXID）、錢包地址與區塊高度截圖。
- 促銷與活動
- 活動名稱、頁面截圖、完成任務時間、流水/投注紀錄明細。
- 技術問題
- 錯誤訊息截圖、發生步驟、瀏覽器/APP版本、是否嘗試過清除快取或換網路/裝置。
- 隱私與資料權利
- 身分核對文件（隱私打碼可遮後四碼）、要行使的權利項目與範圍（查閱/更正/刪除/停止處理/可攜）。
四、提報與追蹤流程（SOP）
- 建立案件：透過線上客服或工單中心送出，系統立即產生案件編號。
- 初步回覆：客服進行身分核對與問題分類，必要時請您補件。
- 跨部門處理：依主題分流至金流/合規/資安/工程等單位。
- 結案與說明：完成後以站內信/Email通知結果；若需後續觀察會保留案件於「追蹤中」狀態。
- 升級機制：若超過承諾時效或涉及資安/資金風險，可請求升級至專案處理。
五、緊急情境請直接標註【緊急】
- 疑似被盜用／未授權提款
立即變更密碼、開啟雙重驗證（2FA），並向線上客服標註【緊急】；同時寄信至 security@99-ubit.com。 - 轉錯鏈或地址
立刻提供TXID、地址與時間戳；我們會協助評估鏈上狀態與可行處置（多數情況不可逆，仍會提供必要證明供您向相對端申訴）。 - 釣魚與假冒官網
回報可疑網址/社群帳號與截圖，我們將發布風險警示並通報相關單位。
六、自助檢查清單（送出前先確認）
- 已提供會員ID/Email與案件主題
- 已附關鍵證據：TXID、訂單編號、錯誤畫面截圖
- 已填時間區間與影響範圍（僅此帳號/多個帳號）
- 已嘗試基本排除：重新登入、清除快取、切換網路/裝置、更新APP版本
七、服務時段與語言
- 線上客服：全年無休 24/7（繁體中文/英文）
- Email受理：每日 09:00–18:00（GMT+8）優先處理資安與資金風險案件
具體完成時間依案件複雜度、跨鏈/跨供應商協作而異；最新時程以工單中心顯示為準。
八、隱私與安全聲明
- 您的資料會依最小必要原則與99U隱私權政策處理，並遵循KYC/AML相關規範。
- 請勿在任何對話中透露密碼或完整支付資訊；必要驗證僅會請您覆核部分資訊或進行活體檢測。
- 所有對話與工單均受稽核留存以提升服務品質與爭議處理效率。
九、官方資訊與防詐提醒
- 官方域名、APP下載與活動以官網公告為準。
- 我們不會私訊您要求轉帳或保管資金；不明連結一律不要點擊。
- 若遇可疑社群帳號或代辦入金，請回報 security@99-ubit.com。
我們在乎您的每一次聯繫
不論是新手上路、活動諮詢、技術排除，或是隱私與資安議題，99U娛樂城皆提供可追蹤、可稽核、可升級的支援流程，確保問題被妥善看見與處理。感謝您的信任，也歡迎給予我們任何改善建議。
